Cambios, garantías y devoluciones

Queremos que ames lo que compras. Pero el maquillaje y el cuidado de la piel son productos de uso personal, así que hay reglas especiales de higiene. Léelas con calma antes de comprar.

1. Productos que no tienen cambio ni devolución

Por higiene y seguridad, no hacemos cambios ni devoluciones de maquillaje ni de productos de cuidado facial o de la piel (bases, correctores, labiales, sombras, rubores, cremas, sérums y similares) cuando:

• el producto fue abierto, probado o usado,
• el sello, la caja o el empaque original fue alterado, o
• no te gustó el tono, el color o la textura, o te equivocaste de producto o cantidad.

Por eso te recomendamos revisar bien tu carrito antes de pagar, y escribirnos si dudas de un tono.

2. Retracto en compras online

Como la compra es a distancia, la ley te permite arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sellado, sin abrir ni usar y en su empaque original. Escríbenos dentro de ese plazo. El envío de regreso corre por tu cuenta. Este derecho no aplica a productos de uso personal abiertos o usados, ni a los de higiene.

3. Garantía por defectos o errores

Sí atendemos de inmediato si:

• el producto llegó con un defecto de fábrica o dañado,
• recibiste un producto distinto al que pediste, o
• el pedido llegó incompleto.

Para reclamar, escríbenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega con:

1. tu número de pedido,
2. una descripción de lo que pasó,
3. fotos o un video del producto y del empaque (si es posible, también de la caja en que llegó).

Revisaremos tu caso. Si procede, te ofrecemos, a tu elección y según disponibilidad, el cambio por el mismo producto, el cambio por otro de igual valor, o la devolución de tu dinero. En estos casos nosotras asumimos el envío de regreso y del nuevo producto.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, almacenamiento inadecuado ni el desgaste normal. En brochas y accesorios cubre defectos de fabricación, por ejemplo cerdas que se desprenden de forma prematura.

4. Cómo devolver un producto aprobado

• Espera nuestra confirmación antes de enviar nada.
• Empácalo bien, en buen estado y con todo lo que venía en la caja.
• Te indicaremos cómo entregarlo a la transportadora. Una vez lo recibamos y revisemos, te avisamos el resultado.
• Si no cumple las condiciones, te lo explicamos por escrito y te lo devolvemos.

5. Reembolsos

• Los reembolsos aplican en estos casos: producto defectuoso o equivocado, pedido que no podemos entregar, producto agotado después de tu compra, retracto aprobado o pedido cancelado antes del despacho.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio que usaste. Si pagaste por transferencia, lo hacemos a una cuenta a tu nombre (o con una autorización tuya por escrito).
• El proceso normalmente toma entre 10 y 15 días hábiles, según tu banco. En todo caso, no superará los 30 días calendario.
• Los pedidos pagados contra entrega que se cancelan antes de recibirse no generan cobro.

6. Productos en promoción

Los productos en liquidación, saldos o promociones especiales siguen las mismas reglas de esta política. Si en una promoción se indica una condición distinta, estará visible junto a la oferta. Mira Promociones.

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Ciudad: Colombia